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IT运□□□□□□维□□◇□□□□服务

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IT运维服务

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IT运维服务

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020-32207791

运维面临的挑战

人

  • 责任放□□□□大后，机构不健全
  • 岗位、人员未及时□□□补充
  • 人员工作交叉或空缺
  • 服务□□□□□意识不强，办事拖丨沓、态度不好

机

  • 没有合适应用监□□□□□控工具，故障后知后觉
  • 以电话为主及其他IM工具为主，没有行□□□□□□之有效的服务台▲载体
  • 依赖Excel，没有合适的配置管理和服务管理工具，导致应用资产信息□□□□不准确，无法统一管理服务质量

料

  • 系统多、杂
  • 服务的二线接口多◇◇◇、杂、动态变化
  • 服务对象多、复□□□□□杂、应用使用能力有待提高
  • 服务渠道大部分以随机电话为主
  • 应用经年累月，问题呈★★★增加趋势

法

  • 运维管理制度不完善
  • 原流□□□□□□程、职责、应急预案和处置措施不适用
  • 职责，边界不清晰
  • 通过传统人工□□□□□□、非连续的事件管理，没有流程和服务文化

环

  • 总部IT外部环境不□□□□□□断变化
  • 服务提出更高要求
  • 人员变动、服务变更和技术组件□□□□持续变动

测

  • 应用的可用性无法★★★度量、考核与改进
  • 服务的可靠性丨无□□□□法度量、考核与改□□□□□进
  • 资产信息的量、性均无法准◆◆确度量、考核与改进
  • 应用系统分类需要细化，便于系统□□□□□□度量、考核与提高


IT服务管理□□□□□成熟度模型

 


全景架构

建设目标

  • 一个门户

    关注服务管理标准，实现□□□□□□符合ITSS、ISO20000国际标准的IT服务架构

  • 流程体系
    关注服务流程，包括ITSM流□□□□程设计及优化□□□□□，实现流程标准化、度量化、管理化和持续优化

  • 组织体系
    关注服务组织/人员，包括组织架构优化、人员岗位设计，绩效考评体系建设等，实□□□现服务组织及人员的最佳管控模式

  • 可持续改进
    关注服□□□□□□务管理成熟度改进，包括IT服务运营现状调研◆、评估及规划，实现组织IT服务管理变革的最佳路径

  • 五个产品
    关注服务质量支撑平台实施，包括ITSM、CMDB、应用监控（应用前端监控、应用性能监控、应用组件监控□□□□□□）□□□□，实现最佳实践流程管理成果工具化

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